Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Huonepalvelu
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä huonepalvelun työntekijää liittymään tiimiimme. Huonepalvelun tehtävänä on varmistaa hotellivieraiden viihtyvyys tarjoamalla heille ruokaa, juomia ja muita palveluita suoraan huoneisiin. Työ vaatii tarkkuutta, ystävällisyyttä ja kykyä toimia tehokkaasti kiireisessä ympäristössä. Työntekijä vastaa tilausten vastaanottamisesta, tuotteiden oikeasta ja turvallisesta kuljettamisesta sekä asiakaspalautteen huomioimisesta. Lisäksi huonepalvelun työntekijä ylläpitää hotellin siisteyttä ja edustavuutta sekä toimii yhteistyössä muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun takaamiseksi. Tämä tehtävä sopii henkilöille, jotka nauttivat asiakaspalvelusta ja haluavat olla osa dynaamista hotellialan tiimiä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsitellä huonepalvelutilauksia ystävällisesti ja tehokkaasti
- Toimittaa tilatut ruoat ja juomat hotellivieraiden huoneisiin ajallaan
- Huolehtia tuotteiden asianmukaisesta esillepanosta ja siisteydestä
- Ylläpitää huonepalvelukärryn ja varaston järjestystä
- Käsitellä maksutapahtumat ja tarvittaessa antaa kuitti asiakkaalle
- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja toiveisiin ammattimaisesti
- Raportoida mahdollisista ongelmista tai poikkeamista esimiehelle
- Noudattaa hygienia- ja turvallisuusohjeita tarkasti
- Tehdä yhteistyötä muiden hotellin osastojen kanssa sujuvan palvelun varmistamiseksi
- Osallistua tarvittaessa hotellin muihin asiakaspalvelutehtäviin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus huonepalvelusta tai ravintola-alalta katsotaan eduksi
- Hyvät asiakaspalvelutaidot ja ystävällinen asenne
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä
- Hyvä fyysinen kunto ja jaksaminen kiireisessä työympäristössä
- Perustiedot hygieniasta ja elintarviketurvallisuudesta
- Sujuva suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Joustavuus työaikojen suhteen, myös ilta- ja viikonlopputyö
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
- Kyky käsitellä maksutapahtumia ja käyttää kassajärjestelmää
- Positiivinen asenne ja halu oppia uutta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on huonepalvelutyöstä tai vastaavista tehtävistä?
- Miten varmistat asiakkaan tyytyväisyyden huonepalvelutilauksen aikana?
- Kuinka toimit kiiretilanteessa ja useiden tilausten kanssa samanaikaisesti?
- Miten huolehdit hygieniasta ja turvallisuudesta työssäsi?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten käsittelet asiakkaan mahdollisen valituksen tai reklamaation?
- Millaisia kielitaitoja sinulla on?
- Miten toimit yhteistyössä muiden hotellin osastojen kanssa?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään huonepalvelussa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistunut erityisen hyvin asiakaspalvelussa.
